市民史女士這幾天非常氣憤，她花費千元在外地電視購物節目上買的保健用品并無效果，因父親患有關節炎，市民史女士一直很關注這一方面的保健品。日前，她在外地某衛視上看到了“同仁圣方骨康膜”的電視廣告，廣告宣稱“3天有效、無效退款”、“300年老店，香港同仁堂監制”，史女士隨即撥打電話，訂購了944元的產品。不過，她的父親使用了一段時間后，疼痛并沒有減輕。史女士撥打售后電話希望按廣告承諾進行退款，卻屢遭敷衍和拒絕。

        史女士回憶，訂購時一帆風順，退貨卻困難重重，售后電話總是無人聽。有一次終于有人接聽，對方聽明情況后表示，史女士父親還沒有使用完三個療程，所以看不出效果，現在不能退貨。直到現在，她的退貨申請還是無人理睬，售后電話依然很難接通，對方宣稱“再聯系”也沒有下文。

        根據史女士提供的信息，記者撥打了該產品的相關電話。訂購電話十分暢通，但售后電話和快遞上代理發貨的上海某商務咨詢公司電話一直沒有人接聽。記者又致電北京同仁堂集團，對方表示，從來沒有聽說過這個產品，所謂的“香港同仁堂”與北京同仁堂毫無關系。

        記者又試圖查詢位于鄭州的生產廠家電話，但在其所謂官方網站上只有廣告標語和訂購方式，沒有其他信息。購買該產品后大呼上當的消費者并不少。有人還指出，該產品的國藥準字號在國家藥監網上查不到相關信息，作假可能很大。

        記者從上海市消保委了解到，電視購物一直是投訴的熱點，去年全年共受理了相關投訴3416件，平均每天有近10件。而史女士的情況比較特殊，購物平臺并不在上海本地，無論是消保委還是工商部門一般都不受理。

        另一方面，據上海市消費者權益保護委員會數據，電視購物一直是消費者投訴的熱點，2010年全年共受理了相關投訴3416件。今年至今，電視購物方面的投訴也已經超過千件。其中，虛假廣告、售后電話難打通、訂貨容易退貨難等現象都比較普遍。

        消保委投訴科負責人同時表示，與一般賣場一樣，電視節目作為購物平臺有審查把關之責。但是，史女士這種情況比較特殊，購物平臺和生產廠家都在外地，由于被訴方不在上海，消保委無法對此事進行調解。市消保委保健辦負責人也透露，除了一些已經建立聯動機制的長三角城市，其他地區本地消保委難以干預，消費者在異地購物平臺維權不易。

       電視購物過程中存在一些風險，希望消費者在購買時多加留意。